UNE 15224 CALIDAD EN SERVICIOS SANITARIOS

UNE-EN 15224 Calidad en Servicios Sanitarios tiene como objetivo ajustar y especificar los requisitos calidad bajo la Norma EN ISO 9001 adaptados a las entidades que prestan servicios sanitarios a sus pacientes. También se puede implementar en organizaciones que desarrollen servicios de investigación o educación en el ámbito sanitario.

La norma UNE-EN 15224 proporciona a la organización lo siguientes aspectos:

1. Implementa los requisitos necesarios para desarrollar de forma sistémica la capacidad de una organización de producir servicios sanitarios de buena calidad;
2. Directrices entodos los niveles de la organización de servicios sanitarios para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad, para evaluar la capacidad de la organización de cumplir las necesidades y expectativas de los pacientes, así como de otros clientes verificado por un organismo de acreditación;
3. Se aplica a toda la diversidad de organizaciones de servicios sanitarios (servicios de asistencia primaria, pre-hospitalarios, hospitalarios, terciarios, residencias de personas mayores, servicios sanitarios preventivos, servicios de salud mental, servicios dentales, fisioterapia, terapia ocupacional y farmacias) con diferentes estructuras, organización, de carácter público o privado, tamaño o tipo de servicios sanitarios proporcionados.
4. Verificación y cumplimiento de los requisitos de los procesos clínicos de las entidades que prestan servicios sanitarios.

Esta norma específica los requisitos mínimos de los sistemas de gestión de la calidad, para los siguientes casos:

• Una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente servicios sanitarios que cumplan los requisitos de los clientes así como los requisitos reglamentarios y las normas profesionales
• Una organización aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluyendo la mejora continua del sistema de gestión, los procesos clínicos y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos relacionados con las características de calidad; atención sanitaria correcta; disponibilidad; continuidad de la atención; eficacia; eficiencia; equidad; atención basada en pruebas/conocimiento; atención centrada en el paciente, incluyendo integridad física, psicológica y social; participación del paciente; seguridad del paciente y puntualidad/accesibilidad.
• Los productos materiales como tejidos, productos sanguíneos, productos farmacéuticos, productos de cultivos celulares, y productos sanitarios no forman parte del campo de aplicación de esta norma,por estar regulados en la norma UNE 13485.

Las fases para la implantación de la UNE 15224 en la que te acompañan los consultores de SAVIA son las siguientes:

1. Diagnóstico previo y toma de datos.
2. Elaboración de un sistema documental.
3. Implantación de la norma y puesta en marcha.
4. Formación del personal implicado en el proyecto.
5. Auditoría interna.

Si necesitas en tu organización implementar con éxito y de forma eficaz la UNE 15224 Calidad en Servicios Sanitarios llame a SAVIA para asesorarse sin compromiso y solicite su presupuesto.