UNE 158401 CALIDAD EN TELEASISTENCIA

La implantación de una norma UNE 158401 Calidad en tele asistencia establece los requisitos mínimos que debe cumplir la prestación del Servicio de tele asistencia en el ámbito de servicios sociales, para que las personas atendidas cuenten con un servicio de calidad y de promoción de la autonomía personal.

También existen otras normas de calidad de servicios sociosanitarios en centros de atención a las personas en:

• UNE 158101: Centros residenciales
• UNE 158201: Centros de día/noche
• UNE 158301: Ayuda a domicilio
• UNE 158401: Tele asistencia

SAVIA Ingeniería y Medio Ambiente, le asesora en el camino de la implantación de la Norma UNE 158401 Calidad en tele asistencia que le ayuda en la gestión de los servicios de promoción de la autonomía personal y prestación de servicios sociosanitarios en empresas e instituciones públicas.

La Norma UNE 158401 Calidad en tele asistencia establece los requisitos mínimos que debe cumplir todo servicio sociosanitario a domicilio, los principales procesos que se evalúan son:

• Proceso de Acogida.
• Atención Especializada al Residente.
• Definición de Protocolos, Registros e indicadores asociados.
• Transportes Especiales.
• Comunicación con el residente y su familia.

Recursos humanos y medios técnicos. La implementación de estas Normas consiguen los siguientes beneficios:

Beneficios ante el mercado

• Fortalece la imagen de la empresa u organización, en la realización de servicios de ayuda en domicilio.
• La certificación reduce la desconfianza y ampliar las oportunidades de mercado.

Beneficios frente a los clientes

• Reduce el riesgo de competencia desleal.
• Reduce el riesgo hacia el cliente, al asegurar los procesos de trabajo utilizados en la prestación del servicio de ayuda en domicilio.
• La certificación demuestra un fuerte compromiso hacia los clientes, en el empeño por conseguir un servicio de calidad por parte de la empresa.
• Mejora la satisfacción de los clientes.

Beneficios para la organización

• Asegura los procesos de calidad de servicio, evitando errores y mejorando su eficacia.
• La normativa y el mantenimiento de la misma, busca una mejora continua de la empresa y sus servicios de ayuda a domicilio, mejorando así los procesos de trabajos.
• Disminución de riesgos en las operaciones y actividades de la organización.
• Aumento de la atracción, fidelización y retención de clientes.

De esta forma se garantiza la satisfacción de los usuarios, familias, administración pública y el cumplimiento de los requisitos legales y de concierto cuando estos sean de aplicación. La certificación evidencia una gestión más eficiente de los servicios, asegurando la calidad y niveles de cumplimiento mediante el uso y evaluación de los indicadores de gestión asociados a los de procesos en ellas definidos.

Las fases para la implantación de la UNE 158401 en la que te acompañan los consultores de SAVIA son las siguientes:

1. Diagnóstico previo y toma de datos.
2. Elaboración de un sistema documental.
3. Implantación de la norma y puesta en marcha.
4. Formación del personal implicado en el proyecto.
5. Auditoría interna.

Si estás en la necesidad de implementar con éxito y de forma eficaz la UNE 158401 Calidad en tele asistencia en su empresa llame a SAVIA para asesorarse sin compromiso y solicite su presupuesto.